تحلیل نقش خدمات و زیرساخت‌های گردشگری بر وفاداری گردشگران از مقاصد گردشگری (موردی: شهر یاسوج)

الموضوعات :

فرزانه باقرپور نجف آباد ¹ , سعید امانپور ²

1 - پژوهشگر
2 - هیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز

تاريخ الإرسال : 18 السبت , صفر, 1443 تاريخ التأكيد : 06 الإثنين , رجب, 1443 تاريخ الإصدار : 29 الإثنين , رجب, 1444

الکلمات المفتاحية: وفاداری گردشگران, زیرساخت‌های گردشگری, شهر یاسوج, سیستم فازی,

ملخص المقالة :

گسترش گردشگری در جهان مستلزم شرایط و امکانات ویژه‌ای آب‌وهوا، آثار باستانی، جاذبه‌های طبیعی، آداب و سنن، زیرساخت‌ها، امکانات و تجهیزات است. هدف این پژوهش تحلیل نقش خدمات و زیرساخت‌های گردشگری بر وفاداری گردشگران از مقاصد گردشگری در شهر یاسوج می‌باشد که بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت توصیفی تحلیلی است. داده‌های موردنیاز از شیوه کتابخانه‌ای و میدانی (پرسشنامه) گردآوری شده و جامعه آماری گردشگرانی است که بهار و تابستان سال 1398 از یاسوج دیدن کردند که شامل 250 نفر می‌باشند. جهت تحلیل داده‌های حاصل از پرسشنامه آزمون t، رگرسیون خطی و سیستم استنتاج فازی (در نرم‌افزار MATLAB) استفاده شد. نتایج حاصل شده از آزمون t نشان داد که گردشگران از خدمات و زیرساخت‌های گردشگری، محیط اجتماعی و محیط‌زیست رضایت کمتر از حد متوسط دارند؛ اما جاذبه‌های تاریخی و فرهنگی، جاذبه‌های طبیعی و جاذبه‌های محلی رضایتمندی بیش‌ازحد متوسط 3، اظهار کرده‌اند. درنهایت برای تکمیل نتایج به دست آمده، از سیستم استنتاج فازی که نتایج کلی این سیستم نشان داد اگر وضعیت زیرساخت‌ها و خدمات 18/2 و وضعیت محیط اجتماعی و زیست‌محیطی 19/2 و وضعیت و میزان جاذبه‌های تاریخی، طبیعی و محلی 43/3 باشد، آنگاه میزان وفاداری گردشگران به مقاصد گردشگری شهر یاسوج (خروجی)؛ 315/0 خواهد بود.