بررسی عوامل فرهنگی و اجتماعی موثر بر میزان رضایت بیمه گذاران از شرکت بیمه ایران در شهر تهران (مطالعه موردی بیمه‌های اتومبیل)
الموضوعات : مدیریت فرهنگی
لیلا عشاق خسروشاهی
1
(
مسئول مکاتبات
)
سیدمحمد سیدمیرزایی
2
(
ندارد
)
الکلمات المفتاحية: بیمه گذار, فرهنگ, رضایت مشتری, آگاهی, آموزش,
ملخص المقالة :
مقدمه و هدف پژوهش: عنوان پژوهش حاضر بررسی عوامل فرهنگی و اجتماعی موثر برمیزانرضایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه ایران در شهر (مطالعه موردی بیمه‌های اتومبیل) است. هدف این پژوهش شناخت عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتریان بیمه و دستیابی به یک الگوی مناسب است که با استفاده از نظریه‌های مرتبط، عوامل مهم و اثر گذار مورد بررسی قرار می‌گیرد. پژوهش حاضر با طرح پرسش‌های،به تحلیل و تبیین موضوع پژوهش پرداخته است. روش تحقیق این پژوهش پیمایشی و توصیفی و ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه است. نمونه مورد مطالعه 312 نفر از مشتریان بیمه ایران هستند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده‌اند. روش پژوهش: داده‌های جمع آوری شده با استفاده از روش‌های آمار توصیفی پیمایشی روش‌های آمار استنباطی در این تحقیق به منظور دقت، سرعت، و اطمینان از ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون استفاده می‌گردد، و در ضمن در همه محاسبات و آزمون‌ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته‌ها و نتیجه گیری:نتایج این پژوهش نشانگر رابطه آماری مستقیم در بین متغیرهای مستقل و وابسته می‌باشد. متغیرهای مستقل آموزش و مشارکت کارکنان، رعایت قانون و مقررات، اطلاعات فنی کارکنان، دسترسی به شبکه‌های ارتباطی و استفاده مشتریان از محیط‌های اینترنتی و تبلیغاتی، فرهنگ و آگاهی مردم از بیمه، میزان تحصیلات، و متغیر وابسته رضایت مشتریان است.
