تبیین اثرات رضایتمندی گردشگران در بازاریابی گردشگری دریایی (مورد مطالعه: نواحی ساحلی استان گلستان)
الموضوعات : فصلنامه علمی برنامه ریزی منطقه ای
سید حسن مطیعی لنگرودی
1
(استاد گروه جغرافیا و برنامهریزی روستایی، دانشگاه تهران، تهران، ایران)
سجاد فردوسی
2
(کارشناس ارشد جغرافیا و برنامهریزی گردشگری، دانشگاه تهران، تهران، ایران)
حمیدرضا شاه محمدی
3
(کارشناس جغرافیا و برنامهریزی شهری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران)
الکلمات المفتاحية: استان گلستان, بازاریابی, رضایتمندی گردشگران, گردشگری دریایی,
ملخص المقالة :
در دهههای اخیر گردشگری دریایی به عنوان یکی از شاخههای گردشگری، طرفداران بسیاری را به خود جذب کرده است. دریا و سواحل آن به علت داشتن جاذبههای زیبا و جذاب از دیرباز مورد توجه عموم مردم قرار گرفته و همواره در کشورهای مختلف برای گذران اوقات فراغت با انگیزه تفریح و استراحت انتخاب میشود. در این میان بازاریابی گردشگری دریایی به عنوان یکی از مهمترین فعالیتهای توسعه گردشگری محسوب میشود. در این خصوص، رضایتمندی گردشگران از جمله مؤلفههای اساسی در موفقیت بازاریابی گردشگری است. این پژوهش به روش توصیفی- تحلیلی و با هدف گروهبندی و اولویتبندی میزان رضایتمندی گردشگران از زیرساختها و کارکردهای گردشگری دریایی در سواحل استان گلستان تدوین شده است. دادههای مورد نیاز به صورت میدانی از طریق پرسشنامه و همچنین به صورت کتابخانهای جمعآوری شده است. به منظور سنجش سطح رضایتمندی گردشگران با حجم نمونه 384 نفر و 21 شاخص ارزیابی، از مدل کانو استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که در گروه الزامات اساسی، بیشترین میزان رضایت مربوط به شاخص امنیت با ضریب رضایت 712/0 و بیشترین میزان عدم رضایت مربوط به شاخص اماکن اقامتی با ضریب عدم رضایت 721/0- میباشد. همچنین در گروه الزامات عملکردی، بیشترین میزان رضایت مربوط به شاخص آرامش و آسایش گردشگران با ضریب رضایت 512/0 و بیشترین میزان عدم رضایت مربوط به شاخص رستوران، غذاخوری و کافه با ضریب عدم رضایت 518/0- میباشد. در گروه الزامات انگیزشی نیز، بیشترین میزان رضایت مربوط به شاخص حفظ شرایط طبیعی ساحل در پیوند با دریا با ضریب رضایت 612/0 و بیشترین میزان عدم رضایت مربوط به شاخص تنوع فعالیتها در فضا و امکان گزینش با ضریب عدم رضایت 864/0- میباشد.
Urban tourism development with emphasis on factors affecting on tourist satisfaction Case study of Nurabad Mamasani city, Journal of Territory, No. 37: 15-31. (In Persion).
_||_