باز طراحی مدل فرآیند خدمات مددکاری و توانمندسازی با استفاده از تکنیک های داده کاوی و فرآیندکاوی (مطالعه موردی: کمیته امداد امام خمینی (ره) استان آذربایجان غربی)

الموضوعات :

مهرداد محمدزاده علمداری ¹ , منصور اسماعیل پور ² , علیرضا اسلامبولچی ³ , کامران سرهنگی ⁴

1 - دانشجوی دکترای مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار هوشمند، گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
2 - دانشیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد همدان،دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
3 - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد
4 - استادیار گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی، ارومیه، ایران.

تاريخ الإرسال : 03 السبت , ربيع الثاني, 1441 تاريخ التأكيد : 26 الجمعة , محرم, 1443 تاريخ الإصدار : 15 الإثنين , محرم, 1443

الکلمات المفتاحية: توانمندسازی, داده کاوی, کمیته امداد, خدمات مددکاری, فرایندکاوی,

ملخص المقالة :

این پژوهش به بررسی میزان موفقیت مدل پیاده سازی شده فرایند خدمات مددکاری و توانمندسازی در بزرگترین نهاد حمایتی کشور پرداخته و با بهره گیری از تکنیک های نوین، نسبت به بازطراحی مدل اولیه اقدام نموده است. در این تحقیق داده های مربوط به منظور سنجش میزان تحقق اهداف کاربردی با توزیع پرسش نامه در بین 100نفر از همکاران کمیته امداد در سطح 21 شهرستان استان آذربایجان غربی جمع آوری و با استفاده از متدولوژی CRISP-DM مراحل مختلف مبتنی بر داده کاوی انجام گردید. در ادامه به منظور پاسخگویی به سوال اصلی تحقیق، داده های مربوط به تعداد4687مددجویی که فرایند موجود را طی نموده بودند از طریق تکنیک های فرایندکاوی مورد بررسی قرار گرفت.نتایج حاصل نشان داد که مدل پیاده سازی شده، معیارهای 4 گانه کیفی را از جنبه سادگی محقق، ولی به منظور دستیابی کامل به مطابقت، عمومیت و دقت، نیاز به بازطراحی دارد. در این راستا با حذف حلقه تکرار در مسیر ۳، مدل اولیه بازطراحی گردید تا ضمن تحقق کامل اهداف کاربردی، با مد نظر قرار دادن مطالبات اقشار آسیب پذیر اجتماعی،ضمن تکریم و افزایش سطح رضایت مندی جامعه هدف، به عنوان الگویی موفق توسط سایر سازمانهای مردم نهاد غیردولتی در داخل و خارج کشور مورد بهره برداری قرار گیرد.