شناسایی عوامل تاثیرگذاربربازارگرایی براساس تکنولوژیهای نوین درصنعت بیمه به منظورارائه الگو Identifying the factors influencing market orientation based on new technologies in the insurance industry in order to provide a model
الموضوعات :مقداد فرج پور 1 , عباس صالح اردستانی 2
1 - گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 - گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
الکلمات المفتاحية: صنعت بیمه, واژه‌های کلیدی:بازارگرایی, تکنولوژیهاینوین,
ملخص المقالة :
امروزه آشفتگیروندتجاریموجب سوق دادنگرایش شرکتهابه سمت بازارگرایی شده است.هدفپژوهشحاضر شناسایی عوامل تاثیرگذار بر بازارگرایی بر اساس تکنولوژی های نوین در صنعت بیمه بر اساس الگوی رویکردپژوهشآمیختهوروش هایکمیوکیفیاست. جامعهآماریدر بخش کیفی متشکل از 12مصاحبه با خبرگان و اساتید دانشگاهی منتخب و متخصص در صنعت بیمه ودر دو مرحلهانجام شده است.در بخش کمی حجم نمونه شامل مدیران عالی، میانی و اجرایی در صنعت بیمه و بر اساس روش احتمالی 345 نفر تعیینشدجمع آوریداده هایپرسشنامهپس ازرواییصوریموردتائیدوازطریقدونرمافزارSPSS و Lisrelتجزیهوتحلیلشد. نتایجرتبه و اهمیتدر بارهابعادبازارگراییبارویکردتکنولوژیهاینوین به ترتیب ویژگیهایشخصیتیمشتریان، مدیریت، کانالارتباطی، پشتیبانیمالی، دانشوفناوری، تحلیلشرایطبازار می باشد. نتایج فرضیه های تحقیق حاکی از تاثیر ابعادمدیریت، ویژگیهایشخصیتیمشتریان،پشتیبانیمالی، دانشوفناوری وتحلیلشرایطبازارگراییبارویکردتکنولوژیهاینوینبرعملکردشرکتهایبیمهدارد. نتایج حاصل از مدل ساختاری بعددانشوفناوریبازارگراییبارویکردتکنولوژیهاینوینبالاترین اثر مستقیم و بعد از آنشرایطبازارگراییبارویکردتکنولوژیهاینوین دارای کمترین اثر بر عملکردشرکتهایبیمهرا دارد.
1) احمدیان. داما، (1398)، بررسیتأثیربازارگراییوابعادآنبرعملکردشرکتهایبیمه پاسارگاددرشهرتهران، فصلنامهچشماندازحسابداریومدیریت، دوره 2،شماره 9، ص ص 40-48.
2) بابازاده. سمیه،نریمانی. آنیتا، (1397)، بررسینقشتعدیلگریابعادبازارگراییدررابطهبینشخصیتبرندباوفاداریمشتریان (مطالعهموردی: مشتریانبیمهایراندرشهرمشگینشهر)، رویکردهایپژوهشینویندرمدیریتوحسابداری،شماره10،جلدچهارم، ص ص 64 – 78.
3) پاسبان،مسلم. بدری،نوید (1395). بررسیاثراتبازارگراییوفناوریاطلاعاتبرقابلیتهایپویاییبازاریابیوعملکردبرند،دومینکنفرانسبینالمللیحسابداری،اقتصادومدیریتمالی،شهرکرد،دانشگاهپیامنورواحدشهرکرد.
4) تیموریاصل،یاسر. جوکار،علیاکبر. (1394). ارائهمدلبازارگراییدرصنعتبانکداریایرانبااستفادهازروشدلفی. پژوهشهایمدیریتدرایران. دوره 19. شماره 1. ص ص 45-67.
5) حمدی. کریم، (1397)، بررسیتأثیربازارگرایی،قابلیتبازاریابیوقابلیتتجاریسازینوآوریبرعملکردشرکتهایبیمه، فصلنامهراهبردفرهنگیاجتماعی،سالهفتم،شمارهبیستونه،ص ص243 – 256.
6) داودی سالستانی، علی. دودانگه، سارا. افشار، پروین. (1396). همکاری واحد بازاریابی و مرکز تحقیق و توسعه سازمان و تاثیر آن بر موفقیت و فروش محصول جدید (مورد مطالعه: شرکتهای کوچک و متوسط). فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری دوره 3، شماره 3، صص 203-219.
7) سنگینورپور.عباسقلی، (1397)، نقشبازارگرائیدربهبودعملکردمالیآژانسهایمسافرتی،فصلنامهمطالعاتمدیریتگردشگری،سالسیزدهم،شماره43،ص ص 171 – 202.
8) ناصری. سحر،زاهدفر. کامران، نوعپسنداصیل. سیدمحمد، اکبری. محسن، (1393)، بررسیتاثیرمجذوبشدنوویژگیهایوبسایتبررضایتواستفادهکاربرانازشبکههایاجتماعی (مطالعهموردی: فیسبوک)، مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره 4،شماره 2، ص ص 95-110.
9) نوراللهی، نیما. بختیار، آسیه. بختیار نصرآبادی، حسینعلی (1394). مشتری مداری هوشمند و تکنولوژی های نوظهور(مورد مطالعه: صنعت بیمه)، اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات، اصفهان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد.
10) Braunscheidel MJ, Suresh NC ,(2009). The Organizational Antecedents ofa Firm's Supply Chain Agility for Risk Mitigation and Response. J. Oper.Manag., 27(2): 119-140.
11) Filatotchev, I., Su, Z., & Bruton, G.D. (2017). Market orientation, growth strategy, andfirm performance: The moderating effects of external connections. Managementand Organization Review, 13(3), 575–601. https://doi.org/10.1017/mor.2016.31and https://doi.org/10.1017/mor.2017.35 (with addendum).
12) Huang, M. -H., & Trusov, M. (2019). Customer satisfaction underappreciation. International Journal of Research in Marketing In press.
13) Jalilvand, M. R. (2017). The effect of innovativeness and customer-oriented systems on performance in the hotel industry of Iran. Journal of Science and Technology Policy Management, 8(1), 43–61.
14) Lee, H., Lee, Y. and Yoo, D. (2000), “The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction”, The Journal of Services Marketing, Vol. 14 No. 3, p. 217.
15) Morgan, N. A., Vorhies, D. W., & Mason, C. H. (2009). Market orientation, marketing capabilities, and firm performance. Strategic Management Journal, 30(8), 909–920.
16) Ngo, L. V., & O'Cass, A. (2012b). Performance implications of market orientation, marketingresources, and marketing capabilities. Journal of Marketing Management, 28(1/2), 173–187.
17) Nguyen, T. D., Paswan, A., & Dubinsky, A. J. (2017). Allocation of Salespeople's resources for generating new sales opportunities across four types of customers. Industrial Marketing Management, 68, 114–131.
18) O’Dwyer, M., & Gilmore, A. (2018). Value and alliance capability and the formation of strategic alliances in SMEs: The impact of customer orientation and resource optimisation. Journal of Business Research, 87, 58–68.
19) Piljan, T., Piljan I., & Cogoljević, D. (2017). Application of information andcommunication technologies and the Internet in the distribution of insuranceservices, No. 6, p. 367-373, Belgrade: Vojno delo.
20) Verhoef, P. C., Broekhuizen, T. L. J., Bart, Y., Bhattarcharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N. E., & Haenlein, M. (2019). Digital transformation: a multidisciplinary reflection and research agenda. J. Bus. Res. (in press).
یادداشت‌ها
