بررسی رابطه تعهد سازمانی و اعتماد سازماني کارکنان با بازاریابی درونی در شرکت پتروشیمی بندر امام
محورهای موضوعی : مدیریتناهید هاشمی 1 , مصطفی کرباسیون 2 , سونیا سوری 3 *
1 - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد خوراسگان. ایران.
2 - دانشيار گروه توسعه روستایی، دانشکده کشاورزی. دانشگاه شهرکرد. شهرکرد. ایران.
3 - دانش آموخته دکتری/گروه ترویج و آموزش کشاورزی/دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی/دانشگاه تهران/کرج/ایران
کلید واژه: اعتماد سازماني, بازاریابی درونی, تعهد سازمانی, شرکت پتروشیمی بندر امام, کارکنان.,
چکیده مقاله :
تحقیقات نشان داده است کارکنانی که به سازمان اعتماد و تعهد بیشتری دارند، از عملکرد بهتری برخوردار بوده وکمترسازمان را ترک می‌کنند و با سهولت بیشتری در رفتارهای سازمانی درگیر می‌شوند. از اين رو، پژوهشي با هدف بررسی رابطه تعهد سازمانی و اعتماد کارکنان با بازاریابی درونی در شرکت پتروشیمی بندر امام انجام شده است. پژوهش از نوع کاربردی و به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه‌ی آماري اين پژوهش شامل کلیه کارکنان پتروشیمی بندر امام(N=8700) بود که از بین آن ها 368 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها به كمك سه پرسشنامه استاندارد كه روايي آنها توسط متخصصان ذيربط و پايايي آنها با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ (81%)تاييد گرديد. و تجزيه و تحليل آنها با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و با به كار گيري نرم افزار SPSS نسخه 23 صورت پذيرفت. یافته‌های تحقیق نشان داد که تعهد و اعتماد سازماني کارکنان با بازاریابی درونی در شرکت پتروشیمی بندر امام رابطه مثبت معنادار دارد. همچنین با توجه به نتایج تحقیق، مؤلفه های تعهد سازمانی شامل تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری و مؤلفههای اعتماد سازمانی شامل اعتماد جانبی، اعتماد عمودی و اعتماد نهادی با بازاریابی درونی رابطه مثبت و معنی دار دارند. لذا پيشنهاد ميگردد به منظور گسترش بازاريابي دروني توجه به استلزامات و سازوكارهاي مورد نياز در جهت فراهم نمودن بستري مناسب براي دروني كردن تعهد و اعتماد سازماني در بين كاركنان ضروري است.
This study aimes to investigate the relationship of organizatioal commitment and trust with internal marketing at Bandar Imam Petrochemical Company. This applied research was implemented as a descriptive survey using a correlational approach. The statistical population of this research consisted of all 8700 staff in Bandar Imam Petrochemical Company, 368 of which were selected randomly as the sample population. The data was gathered using three standard questionnaires, the reliability of which had been approved by relevant experts, and their validity was confirmed using Cronbach's alpha coefficient. Then, the data were analyzed using Spearman correlation coefficient and SPSS software version 23. The findings showed that both organizational commitment and trust have a positive relationship with internal marketing at Bandar Imam Petrochemical Company. All components of organizational commitment including affective commitment, continuous commitment and normative commitment, and also all components of trust consisting of lateral, vertical and institutional trust were revealed to have a positive and meaningful correlation with internal marketing. Therefore, it is suggested that in order to expand internal marketing, it is necessary to pay attention to the requirements and mechanisms needed to provide a suitable environment for internalizing organizational commitment and trust among employees.
[1]احمري نژاد، مژگان، احمري نژاد، مژده، رزقيان، حميد و قناعتي، محمد (1396). بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر تعهد سازماني در بيمارستان قدس اراك. دانشگاه علوم پزشكي اراك، سال 20، شماره 3، 11-1.3
[2]اكبري حقيقي، قيض الله، كوهي رستمكلايي، زهره، پوررضا، ابوالقاسم و رحيمي فروشاني، عباس (1393). بررسي تعهد سازماني پرستاران شاغل در بيمارستان هاي منتخب دانشگاه علوم پزشكي تهران. بيمارستان، دوره 13، شماره2، 73-63.
[3] بنی طبا، مصطفي، شاه طلبی، بدري،کریمی، فريبا (1388). بررسی وضعیت تعهد شغلی و اعتماد درون‌سازمانی در دبیرستان‌های شهر اصفهان. آموزش و ارزشیابی، دوره 2، شماره 7، 98-67.
[4]حسینی، یعقوب و رحمانی، سحر (1391). تأثیر بازاریابی درونی بر عملکرد سازمانی در شرکت‌های خدمات مسافرتی شهر تهران با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری. تحقیقات بازاریابی نوین، دوره 2، شماره 1، 128-111.
[5] رستمی، رضا، اکبری، پيمان، ویس‌مرادی، اكبر و محمدی نجف آبادی، عبدالمجيد (1394). تحلیل نقش واسطه‌ای رضایت شغلی و تعهد سازمانی در رابطه بین بازاریابی درونی و مشتری‌گرایی کارکنان. مدیریت بازاریابی، دوره 1، شماره 26، 158-139.
[6] سلیمی، یونس، باشکوه، محمد، حسن زاده، محمد و آمیغی، فرشاد (۱۳۹۲). بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر ایجاد اعتماد و تعهد سازمانی (مورد مطالعه: بیمارستان‌های اردبیل). دومین کنفرانس ملی حسابداری، مدیریت مالی و سرمایه گذاری، گرگان، انجمن علمی و حرفه‌ای مدیران و حسابداران گلستان، قابل دسترسي در http://www.civilica.com/Paper-CAFM02-CAFM02_270.html .
[7] صالحی صدقیانی، پانته آ، تاج زاده نمین، ابوالفضل و داروئیان، سهيلا (1393). اثرات بازاريابي داخلي بر تعهد سازماني هولدينگ اتکا. مطالعات کمی در مدیریت. دوره 5، شماره 1، 218-197.
[8] کاپلان، ر؛ نورتون، د. (2004). نقشه استراتژی: تبدیل دارایی‌های نامشهود به پیامدهای مشهود. ترجمه حسین اکبری، مسعود سلطانی و امیر ملکی (1384). تهران: آسیا.
[9] كوشكي، محسن و غلامي، فرشته، د (1393). بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر تعهد سازماني كاركنان پذيرش هتلهاي تهران. دومين كنفرانس بين المللي پارادايم هاي نوين مديريت، نوآوري و كارآفريني.
[10] مسرور، غلامعلي، نيكدل، امير و نعمتيان، محمود (1398). بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر تعهد سازماني با تاكيد بر هويت سازماني و رضايت شغلي كاركنان. بررسيهاي بازرگاني. شماره 97-96، 128-116.
[11] ناظم، فتاح و قائد محمدي، محمدجواد (1387). تعهد سازماني مديران و مولفههاي آن در دانشگاه آزاد اسلامي. نوآوريهاي مديريت آموزشي. شماره12، 28-11.
[12] Allen ، N. J. & Meyer, J.P. (1990). The Measurement and Antecedents of Effective Continuance and Normative Commitment to the Organization, Occupational Psychology, 63, 1-18.
[13] Ashley،J. K. (2006). The Effects of Internal Marketing Program Implementation، Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Doctorate: the University of Mmemphis.
[14] Bailey،A. A.،Albassami،F ،& Al-Meshal،S. (2016). The Roles of Employee Job Satisfaction and Organizational Commitment in the Internal Marketing-Employee Bank Identification Relationship. International Journal of Bank Marketing،34 (6) ،821-840.
[15] Batman, T. S., & Strasser،S (1984). A Longitudinal Analysis of Antecedents of Organizational Commmitment. Academy of Management Journal.21 ، 95-112.
[16] Caruana, A., & Calleya, P. (1998). The Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment among Retail Bank Manager. International Journal o Bank Marketing. 16(3):108-116.
[17] Dietz, G., & Hertzog, D. N (2006). Measuring Trust inside Organizations. Personnel Review, 35(5), 557-588.
[18] Ellonen, R., Blomqvist, K., & Puumalainen, K (2008).The Role of Trust in Organizational Innovativeness. European Journal of Innovation Management. 11(2), 160-181.
[19] Esfahani, A. N., Amirosadat, S. N., Karimpour, H. R., & Gholami, N. (2013). The Impact of Organizational Justice and Internal Marketing on Organizational Commitment with Using Structural Equation Modeling. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 2(4), 88.
[20] Foreman،S.K،and Money،A.h. (1995). Internal marketing: Concepts Measurement،and Application.،Journal of Marketing Management; 11: 755-768.
[21] Gounaris S. (2008). Antecedents of Internal Marketing Practice: Some Preliminary Empirical Evidence. International Journal of Service Industry Management،19 (3) ، 400-434.
[22] Hogg،G. & Carter،C. (2000). Employee Attitudes and Responses to Internal Marketing،in Varey”،R. & Lewis،B. (Eds) ،Internal marketing: Directions for Management، London: Routledge، 109-124.
[23] Joung،H. W.،Goh،B. K.،Huffman،L.،Yuan،J. J.،& Surles،J. (2015). Investigating Relationships between Internal Marketing Practices and Employee Organizational Commitment in the Food Service Industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management،27 (7) ،1618-1640.
[24] Joynt, C, B. (2014). A Comparative Analysis of Complex Organization. Journal of American Political Science Review. 57(4), 970-971.
[25] Kaveh, D., & Shahriari, M. (2016). Investigating Effect of Internal Marketing on Organizational Commitment of Employees in Private Banks (Zahedan City of Sistan and Baloochestan Province). International Journal of Humanities and Cultural Studies (IJHCS) ISSN 2356-5926, 2(4), 1377-1390.
[26] Lazarevic،V. & Sonja P. L. (2007). Increasing Brand Loyalty of Generation Y for Future Marketing، Journal of Business and Economics.Monash University،Working Paper،28 (7) ،.7–28.
[27] Lee،W. I.،Chen،C. C.،& Lee،C. C. (2015). The Relationship between Internal Marketing Orientations. Employee Commitment Charismatic Leadership and Performance. In Proceedings of the 17th International Conference on Electronic Commerce 2015 (p. 1). ACM.
[28] Lim, K. M., Jo, E. J., & Kwon, J. O. (2016). The Effect of Perceived Internal Marketing and Customer Orientation on the Organizational Commitment of Nurses in Specialized Hospital. Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, 17 (3), 489-498.
[29] Meyer, J.P & Allen, N.J. (1991). A Three Component Conceptualization of Organizational Commitment. Human resource management review.1 (1) ،61-89.
[30] Mathieu. J. E., & Dennis M. Z. (1990). A Review and Meta-Analysis of Antecedents, Correlates and Consequences of Organizational Commitment. Psychological Bulletin. 108(2). 171-194.
[31] Mowday, R. T. (1998). Human Resource Management Review. Reflection of Study and Revelance of Organizational Commitment. 8(4). 387-401.8] Ng،E.،Fang،W. T.،& Lien،C. Y. (2016). An Empirical Investigation of the Impact of Commitment and Trust on Internal Marketing. Journal of Relationship Marketing،15 (1-2), 35-53.
[32] Ng،E.،Fang،W. T.،& Lien،C. Y. (2016). An Empirical Investigation of the Impact of
Commitment and Trust on Internal Marketing. Journal of Relationship
Marketing، (15),1-2 35-53.
[33] Papasolomou، D. I. (2002). The Role of Employee Development in Customer Relations: The Case of UK Retail Banks Corporate Communications: An International Journal،7 (1) ،62–76.
[34] Ramos،W. J. (2015). Internal Marketing (IM) Dimensions and Organizational Commitment (OC) of Universal Banks’ Employees.
[35] Reichheld،F. & Sasser،W. E. (1999). “Zero defection quality comes to services”،Harvard Business Review، 68 (5) ،pp. 21-23.
[36] Tan, H.H & Tan, C.S.F. (2000). Toward the Differentiation of Trust in Supervisor and Trust in Organization. Genetic. Social, and General Psychology Monographs.126 (2), 241-260.
[37] Zargaran, M., Sarmadsaidi, S., & Esmailpour, H. (2013). Studying the effect of internal marketing perception on job satisfaction and employee commitment. International research journal of applied and basic sciences, 5(7), 927-931.