پیش‌بینی فرسودگی شغلی مشاورین املاک براساس مهارت‌های ارتباطی و راهکارهای مقابله با استرس
محورهای موضوعی : مدیریت آموزشی
فرشاد علی اکبری
1
(دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته‌ی روانشناسی صنعتی و سازمانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران.)
فریبا حسنی
2
(استادیار گروه روانشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران)
کلید واژه: رگرسیون خطی, راهبرد, هیجان, پرسشنامه,
چکیده مقاله :
امروزه روان‌شناسان به دنبال این می‌باشند که با شناسایی استرس‌های شغلی از یک سو و بررسی ویژگی‌های روان‌شناختی کارکنان از سوی دیگر، انطباق‌پذیری شغلی را به جود آورند؛ زیرا استرس‌های شغلی عوارض مخربی را بر کارکرد‌های زیستی، روانی و اجتماعی کارکنان بر جای می‌گذارد .پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مهارت‌های ارتباطی و راهکارهای مقابله با استرس در پیش‌بینی فرسودگی شغلی مشاورین املاک صورت گرفت. طرح پژوهش همبستگی با تکیه بر رگرسیون بود جامعه پژوهش شامل کلیه مشاورین املاک منطقه 7 شهر تهران در نیمه نخست سال 1399 بودند که 120 نفر از طریق روش نمونه‌گیری دردسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌های راهبرد‌های مقابله با استرس لازاروس و فولکمن (1984)، فرسودگی شغلی مسلاچ (1986) و مهارت‌های ارتباطی کویین دام (2004) استفاده شد. به منظور، تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار spss23 و مدل‌های آماری همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد، میان فرسودگی شغلی با مهارت‌های مقابله با استرس و مهارت‌های ارتباطی رابطه معناداری وجود دارد
This study aimed to determine the burnout of Real Estate consultants based on communication skills and stress management strategies. The research design was descriptive and correlational. The study population included all real estate consultants in District 7 of Tehran in the first half of 2020. Among them, selected 120 through the available sampling method. To collected data, used Lazarus and Folkman's (1984) stress coping strategies, Maslach's burnout (1986), and Queen Dam's (2004) communication skills questionnaires. Data were analyzed by SPSS23 software and Pearson correlation and regression analysis. Findings showed that there is a significant relationship between burnout and coping skills and communication skills. Thus, it is possible to predict burnout according to t = 4.64 in problem-solving strategy, t = 3.25 in emotion-oriented approach, and t = 4.27 in communication skills. Therefore, it is recommended to help reduce burnout in this group by providing practical training in increasing communication skills and problem-oriented stress coping strategies and reducing emotion-centered stress coping strategies.
_||_