بررسی ارتباط بین مسئولیتپذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاههای ورزشی شهرستان هشترود
محورهای موضوعی : جامعه شناسی
فرزانه صادقی
1
(
دانشجوی کارشناسیارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز- ایران.
)
حمید جنانی
2
(
گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی؛ تبریز – ایران (نویسنده مسئول).
)
کلید واژه: مسئولیتپذیری اجتماعی, ارزش ادراک شده, رضایت مشتریان و باشگاههای ورزشی,
چکیده مقاله :
این تحقیق با هدف بررسی ارتباط بین مسئولیت پذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان هشترود انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- همبستگی می باشد و جامعه آماری آن کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان هشترود که دارای بیمه ورزشی بودند ( 450N= ). حجم نمونه 300 نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری داده ها پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی کارول (1991)، پرسشنامه ارزش ادراک شده سوینی(2008)، و پرسشنامه رضایت مشتریان مقیمی و رمضان (1390)، بود. روایی پرسشنامه ها توسط 5 تن از اساتید و متخصصین در حوزه مدیریت ورزشی تایید شد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی کارول (1991)، (88/0= α) و پرسشنامه ارزش ادراک شده سوینی (2008)، (93/0= α) و پرسشنامه رضایت مشتریان مقیمی و رمضان (1390)، (89/0= α) به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از بسته نرم افزاری 16 SPSS به منظور انجام آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار ) و در بخش آمار استنباطی، برای بررسی طبیعی بودن توزیع داده ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف استفاده شده است که پس از محرز شدن غیر طبیعی بودن داده های تحقیق، از روش آماری ناپارامتریک آزمون همبستگی اسپیرمن برای تعیین ارتباط مسئولیت پذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان هشترود استفاده شد. نتایج نشان داد بین مسئولیت پذیری اجتماعی و مولفه های آن شامل (اقتصادی، قانونی، اخلاقی و انسان دوستی) با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان هشترود رابطه مثبت معناداری وجود دارد(05/0 Sig< ).
The aim of this research is to study the relationship between social responsibility with perceived value and customer satisfaction of the sports clubs in Hashtrood city. The research is applied, its method is descriptive-correlational and its population is all sports clubs customers in Hashtrood city. (N =450). A sample of 300 individuals was selected through Random sampling. The measuring tool is Carol’s social responsibility questionnaire (1991), Sweeny’s perceived value questionnaire (2008) and Moghimi & Ramazan customer satisfaction questionnaire (1390). The validity of questionnaires was approved by five professors and specialists in the field of sport management. The reliability of questionnaires is achieved by Cronbach alpha coefficient and their α coefficient for social responsibility questionnaire is (α= 0/88), for perceived value questionnaire is (α=0/93) and for customer satisfaction questionnaire is (α=0/89) respectively. To analyze the data, SPSS software16 was used to perform descriptive statistics. In inferential statistics, in order to check normal distribution of data Kolmogorov-Smirnov test was used. After confirmation of abnormal research data, nonparametric statistical method of Spearman correlation test was used to determine the relationship between social responsibility with perceived value and customer satisfaction the of sports clubs. The results showed that, there is a significant relationship (Sig <0/05) between social responsibility (and its elements of Economical, Legal, Moral, Humanistic) with perceived value and customer satisfaction of sports clubs in Hashtrood city.
بختیاری، اصغر. (1388). بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده خصوصی. پایاننامه کارشناسیارشد مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران.
بخشنده، محمد. (1391). نقش تعاملی هویت سازمانی و هویت تیمی بر رضایت شغلی و رفتارهای فرانقش. فصلنامهمطالعات مدیریتانتظامی. سال نهم، شماره دوم. صص 304-278.
حسنزاده، مجتبی. (1390). بررسی ارتباط بین کیفیت سود و مسئولیتپذیری اجتماعی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. دانش حسابرسی. سال چهادرهم. شماره 57، صص 83-75.
دولتآبادی، احمد؛ رضایی، تهمینه و باقرزاده، شهلا. (1393). تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ارزش ادراک و وفاداری به خرید از فروشگاههای کویر تایر. نشریه مسئولیت اجتماعی. شماره 5، صص 68-51.
سام دلیری، محمدرضا. (1390). تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ارزش ادراک شده و وفاداری و رضایتمندی مشتریان. پایاننامه کارشناسیارشد، دانشگاه تربیت مدرس.
سپهر سبحانی، محمدرضا. (1391). تاثیر مسئولیت اجتماعی بر نوآوری در بنگاهها: دیدگاه مبتنی بر منابع. فصلنامه علوممدیریت ایران. سال دوم، شماره 12، صص 48-36.
علیزاده، علیرضا. (1391). نقش هویت تیمی و هویت سازمانی بر عملکرد شغلی و مسئولیت اجتماعی. فصلنامه مدیریتسازمانهای دولتی. سال دوم، شماره 8، صص 124- 109.
گوهر رستمی، حمیدرضا. (1386). بررسی رضایتمندی مشتریان باشگاههای بدنسازی دولتی و خصوصی مردان شهرتهران. پایاننامه کارشناسیارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه تربیت مدرس.
لاولاک، کریستوفر؛ رایت، لارن. (2002). اصولبازاریابیو خدمات. ترجمه: ا، تاجزاده نماین. تهران: انتشارات سمت.
مقیمی، سیدمحمد؛ رمضان، مجید. (1390). پژوهشنامه مدیریت. جلد هفتم. تهران: انتشارات راهدان.
ناصری، علی. (1393). ارتباط مسئولیت اجتماعی باشگاههای لیگ برتر فوتبال با ارزش ادراک شده و رفتارخرید تماشاگران آنان ( مطالعه موردی: باشگاه پرسپولیس تهران). پایاننامه کارشناسیارشد، دانشگاه تربیت مدرس.
Carroll, A. B. (1991). The Pyramid of Corporate Social Responsibility. BusinessManagement. Vol. 5, No. 2, P.p: 131-148.
Disk, J. & Bassu, K. (1994). Corporate governance– A multi-theoretical approach to recognizing the wider influencing forces impacting on organizations. CriticalPerspectives on Accounting. Vol. 21, P.p: 683-695.
Filho, H. J. (2010). Political connections, guanxi and adoption of CSR policies in the Chinese hotel industry: Is there a link? Tourism Management. Vol. 34, P.p: 231-235.
Golman, D. & etal. (1998). Diagnosing Organizational Culture: a model and method, Working paper. International for managementdevelopment.
Jin, M., & Soh, L. (2005). An examination of differences between organizational legitimacy and organizational reputation. Journal of Management Studies.
Lee, E. M. & etal. (2014). Does perceived consumer fit matter in corporate social responsibility issues? Journal of Business Research. Vol. 65, P.p: 1558–1564.
Pillay, D. S. & Koumar, P. M. (2012). Corporate social responsibility: strategic implications. Journal of Management Studies. Vol. 13, P.p: 0-09.
Poyanko, L. & etal. (2011). The influence of service quality on customer satisfactionand repurchase intentions at fitness clubs in south korea. Dissartation.The University of New Mexico.
Roska, A. J. G. & etal. (2011). Incorporating CSR and stakeholder management into corporate strategy: A case study of the CAN experience 2002–2006. Corporate Governance. Vol. 7, No. 4, P.p: 434-445.
Sergi, C. F. (2006). Behavioral intentions of public transit passengers -The roles of service quality, perceived value, satisfaction and involvement. Transport Policy. Vol. 18, No. 2, P.p: 318-325.
Sweeney, J. C. & etal. (2008). Retail service quality and perceived value: a comparison of two models. Journal of Retailing and Consumer Services. Vol. 4, No. 2, P.p: 32 - 48.
Swien, A. J. G. & Casper, J. (2008). Incorporating CSR and stakeholder management into corporate strategy: A case study of the CAN experience 2002–2006. CorporateGovernance. Vol. 7, No. 4, P.p: 434-445.
Walker, D. (2009). The Market for Virtue: The potential and limits of corporate socialresponsibility. DC: Brookings Institution Press. Washington.
Walker, M. & Kentt, M. (2011). Strategy & society: the link between competitive advantage and Corporate Social Responsibility. Harvard Business Review. Vol. 84, No. 12, P.p: 78-92.
Walker, S. & etal. (2012). Does managerial ownership affect different corporate social responsibility dimensions? An empirical examination of U.S. publicly traded hospitality firms. International Journal of Hospitality Management?
Zittamel, D. (1988). Agent-based simulation of consumer purchase decision-making and the decoy effect. Journal of Business Research. Vol. 60, P.p: 912-922.
_||_