توسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت(QFD) با رویکرد فازی

محورهای موضوعی : مدیریت بازرگانی

کمال الدین رحمانی ¹ , نادر بهلولی ² , بهروز صادق زاده ³

1 - عضو هیأت علمی (استادیار) گروه مدیریت، واحد تبریز ،دانشگاه آزاد اسلامی،تبریز، ایران
2 - عضو هیأت علمی (استادیار) گروه مدیریت، واحد بناب،دانشگاه آزاد اسلامی، بناب،ایران
3 - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی(گرایش تولید عملیات) واحد بناب ،دانشگاه آزاد اسلامی ،بناب،ایران

تاریخ دریافت : 1390/07/18 تاریخ پذیرش : 1390/12/20 تاریخ انتشار : 1391/03/01

کلید واژه: گسترش عملکرد کیفیت (QFD), فرایند تحلیل شبکه ای (ANP), برنامه ریزی آرمانی(ZOGP), اکسل,

چکیده مقاله :

امروزه انتقال سیستماتیک خواست و نظر مشتریان و تبدیل آنها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول، به واسطه ضرورت کسب موفقیت و مزیت رقابتی، برای شرکت ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار شده است. در این راه شرکت ها به جستجوی سطوح بالاتری از کیفیت برای محصولات و خدماتشان و نیز بهبود مستمر برای حفظ گام های سریع پیشرفت و تغییر در سراسر جهان پرداخته اند. به همین منظور دراین تحقیق سعی شده است مدلی ریاضی برای گسترش عملکرد کیفیت با رویکرد فازی ارائه گردد که خواسته ها و نیازهای مشتریان را نیز در نظر گیرد. بدین منظور ابتدا با استفاده از روش QFD خواسته ها و ویژگی های فنی مورد نظر شناسایی شده و سپس با بکاربردن روش ANP، خواسته ها و همچنین ویژگی های فنی وزن دهی شده و میزان وابستگی بین خواسته ها و ویژگی های فنی مشخص گردد. در نهایت مدل برنامه ریزی آرمانی ارائه شده که در بر گیرنده سطوح اهمیت نیازهای فنی با استفاده از روش ANP فازی، محدودیت منابع مالی، میزان امکان پذیری و درجه رقابتی بودن یک نیاز به عنوان محدودیتهای آرمانی برای تعیین آن دسته از نیازهای فنی است که در فاز طراحی محصول باید مد نظر قرار گیرند. و در پایان برای تست مدل ارائه شده، نتایج حاصل از بکارگیری مدل در یک مطالعه موردی برای محصول اکسل شرکت صنعتی تولیدی X نشان داده شده است.

چکیده انگلیسی:

Nowadays, the systematic transfer of customers, demands and comments and converting them to practical measures in line with the modification or correction of the product have become of immense importance for the companies in order to achieve success and competitive primacy . In this regard, companies have proceeded to seek higher levels of quality for their products and services as well as to improve them continually in order to keep up with the rapid pace of progress and change all over the world. The present survey attempts to present a mathematical model for quality function development (QFD) based on fuzzy approach which can consider customers demands and comments. For this purpose, first the demand and desired technical properties were identified by using QFD method. Then, by ANP method, we specified the demands and weighed technical properties as well as the rate of thecorrelation of demand and technical properties. Finally, the idealistic programming model was presented which includes different level of importance of technical needs through the use Fuzzy ANP method, such as limitation of financial resource, rate of feasibility, and degree of competitiveness, which should be considered in the designing phase. In conclusion, in order to test the presented model, we have shown the result of applying the model in a case study related to the production line of “Axel” in “X” industrial manufacturing company

منابع و مأخذ:

Azar, A., & Nahavandi, B. (2008). Designing and Improving Expansion of Quality Function Using Fuzzy Network Analysis and Arlan Planning Process. 12(4), 37-68, (In Persian).

Han, S.B. & Chen, S.K. & Ebrahimpour, M. & Sodhi, M.S.,(2001),  A conceptual QFD planning model, International Journal of Quality and Reliability Management, 18 (8), 796–812

Zadeh, L. A. (1965), Fuzzy Sets, Information & Control, 8, 338-353.

Temponi.C, Yen.J & Tiao.W.A ;(1999), House of Quality: A Fuzzy Logic-Based Requirements Analysis, European Journal of Operation Research, 117, 340-354.

Karsak EE, Sozer S, Alptekin SE ;( 2002), Product planning in quality function deployment usinga combined analytic network process and goal programming approach. Computers Industrial Engineering; 44:171–190.

Najmi M., Ebrahimi, M., & Kianfar, F. (2006). Prioritizing Technical and Engineering Characteristics in the QFD Model Using the TOPSIS Method in Fuzzy Mode. Journal of Sharif University of Science and Technology, 35, 3-9. , (In Persian).

Saaty, T.L; (1980), The Analytic Hierarchy Process. McGraw-Hill, New York.

Shim, J.P (1989), Bibliographical research on the analytic hierarchy process. Socio-Economic Planning Sciences 23, 161–167.

Saaty, T.L; (1996), Decision Making with Dependence and Feedback: The Analytic Network Process. RWS Publications, Pittsburgh.

Kaufmann. A, Gupta.M.M; (1991), Introduction to fuzzy arithmetic theory and applications. New York: Van No strand Reinhold.

Buckley JJ; (1985), Fuzzy hierarchical analysis. Fuzzy Sets System; 17:233–247

Zhu K-J, Jing Y, Chang D-Y ; (1999), A discussion on extent analysis method and applications of fuzzy AHP. European Journal of Operation Research; 116(2), 450-456.