طراحی مدل مطلوب رفتار شهروندی سازمانی بر اساس نظام جبران خدمات کارکنان
محورهای موضوعی : مدیریت دولتی
مجید جمشیدی
1
(دانشجوی دکتری گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان)
محمد جلال کمالی
2
(استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران)
سعید صیادی
3
(استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران)
نوید فاتحی راد
4
(استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران)
مهدی محمد باقری
5
(استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران)
کلید واژه: مدل مطلوب, جبران خدمات, رفتار شهروندی سازمانی, کارکنان, امور مالیاتی,
چکیده مقاله :
رفتار شهروندی باعث بهره وری و رضایتمندی مشتریان می گردد. نظام جبران خدمت می تواند در تقویت این رفتار موثر باشد. این تحقیق با هدف طراحی مدل مطلوب رفتار شهروندی سازمانی بر اساس نظام جبران خدمات کارکنان انجام شد. تحقیق موجود از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگی است، جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان کرمان در سال 1400 می باشد حجم نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان 186 نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه محقق ساخته نظام جبران خدمات با روایی 84/0 پایایی 95/0 و پرسشنامه رفتار شهروند سازمانی با روایی 86/0 و پایایی 96/0 است. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و AMOS ویراست 23 انجام و سطح معنی‌داری 05/0 در نظر گرفته شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد. بین بعد سازمانی، مدیریتی، روانشناختی و اجتماعی جبران خدمات کارکنان با رفتار شهروندی سازمانی رابطه مستقیم و معنی‌داری وجود دارد. ابعاد مدیریتی و اجتماعی به ترتیب بهترین پیش بینی کننده های رفتار شهروندی سازمانی می باشند. بر اساس نتایج تحقیق مدل پیشنهادی باعث ارتقاء جایگاه نظام جبران خدمات و رفتار شهروندی سازمانی می گردد
Citizenship behavior increases productivity and customer satisfaction. a service compensation system can be effective in strengthening this behavior. this research was carried out with the aim of designing a desirable model of organizational citizenship behavior based on the employee compensation system. The existing research is applied in terms of purpose and descriptive correlation in terms of method. The statistical population of the research is all the employees of the General Department of Tax Affairs of Kerman province in 1400. The sample size was selected by a simple random sampling method and 186 people were selected using Morgan's table. The data collection tool included two researcher-made questionnaires, a service compensation system with a validity of 0.84, and a reliability of 0.95, and an organizational citizen behavior questionnaire with a validity of 0.86 and reliability of 0.96. data analysis was done using SPSS and AMOS version 23 software and a significance level of 0.05 was considered. descriptive and inferential statistical methods were used to analyze the data. the research results showed. There was a significant direct relationship between the organizational, managerial, psychological, and social dimensions of employee service compensation and organizational citizenship behavior. management and social dimensions are respectively the best predictors of organizational citizenship behavior. Based on the research results, the proposed model improves the position of the service compensation system and organizational citizenship behavior