شناسایی موانع سکوت سازمانی نسبت به خط‌مشی پرداخت هزینه‌های دارویی درمانی در سازمان تأمین اجتماعی استان البرز

محورهای موضوعی : خطمشی‌گذاری عمومی در مدیریت

صدیقه طوطیان اصفهانی ^{1 *} , بهاره جودی نژاد ²

1 - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق، تهران، ایران
2 - دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی ،دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک

تاریخ دریافت : 1396/06/29 تاریخ پذیرش : 1396/11/10 تاریخ انتشار : 1396/12/01

کلید واژه: موانع فرهنگی اجتماعی, موانع سازمانی, موانع فردی, هزینه‌های دارویی درمانی, سکوت سازمانی,

چکیده مقاله :

زمینه : سکوت سازمانی پدیده‌ است که در آن کارکنان سازمان به دلایل متفاوت از اظهارنظر خودداری ورزیده سکوت علامت بیماری سازمان است. مدیران باید عامل اصلی آن را برطرف نمایند. بی‌توجهی به این موضوع می‌تواند سبب سکون و حتی مرگ سازمان شود.هدف: شناسایی موانع سکوت سازمانی در قبال پرداخت هزینه‌های دارویی درمانی روش: روش تحقیق ، کاربردی واکتشافی است .شیوه جمع آوری داده ها کتابخانه ای و میدانی است . ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه مقایسات زوجی بود. جامعة آماری ،شامل کلیة کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان البرزاست که به روش نمونه گیری تصادفی نمونه‌ای به حجم 137 نفر مطابق جدول مورگان انتخاب شدند.یافته ها: موانع فردی با ضریب وزنی 418/0 به عنوان اولین مانع سکوت سازمانی ، موانع سازمانی با ضریب وزنی 330/0 ، موانع فرهنگی اجتماعی با ضریب وزنی 174/0 به عنوان دومین و سومین مانع سکوت سازمانی ،در نهایت موانع مدیریتی با ضریب وزنی 078/0 به عنوان چهارمین مانع سکوت سازمانی در قبال پرداخت هزینه‌های دارویی درمانی در سازمان تأمین اجتماعی استان البرز شناسایی و الویت بندی شد.نتیجه: در سازمانی که سکوت به هنجار تبدیل شده نارضایتی کارکنان تقویت می شود.برعکس سازمانهایی که توانایی شنیدن حقیقیت را دارند به عنوان یک سازمان موفق مشخص شده اند.

چکیده انگلیسی:

Background:  Organizational silence is a phenomenon in which employees of the organization for various reasons refuse to comment. Managers ought to resolve the main obstacles which result in organizational silence. Disregarding this issue can lead to stagnation and even death of the organization. Purpose: Identification of obstacles caused by organizational silence in policies for paying medical expenses. Methodology:  The research methodology with respect to its purpose is applied research, and in terms of data collection, the study is exploratory data collection. Data collection method consists of literature review and field study in which the paired questionnaire tool was utilized.  The statistical population of this research consists of all personnel of the Social Security Organization of Alborz Province, which were selected via random sampling to 137 individuals according to Morgan table. Results: Individual barriers with a coefficient weight of 0.418 is ranked first in obstacles caused by organizational silence. Organizational barriers with weight coefficient of 0.330 ranked the second. Socio-cultural barriers with a coefficient of 0.174 were ranked the third. Lastly, management barriers with a weight coefficient of 0.078 ranked fourth with respect to policies for paying medical expenses in the social security organization of Alborz province. Conclusion:In the organizational environment where silence has turned into a norm, staff dissatisfaction is amplified. Conversely, organizations that have the ability to hear the truth are identified as a good and successful organization.

منابع و مأخذ:

-افخمی اردکانی، محمد. خلیلی صدرآباد، احمد. 1391. بررسیرابطهبینعواملشخصیتیوسکوتکارکناندانشی. پژوهش‌هایمدیریتعمومی. سالپنجم،شماره 18.

-دانش فرد، کرم اله.(1395) فرایند خط‌مشی گذاری عمومی، چاپ دوم. تهران: انتشارات صفار.

-کول‌کویت ای، جیسون. لیپاین ای، جفری. (1391). مدیریت رفتار سازمانی. ترجمة محمد فیضی. اسماعیل قادری و مهدی علیزاده. چاپ اول. تهران: انتشارات محقق اردبیلی.

-لاری، علی. 1392. سازمانهای قرن بیست و یکم. اولین همایش ملی علوم و فنون نوین مدیریت: مؤسسة آموزش عالی حکیم جرجانی. گرگان.

-نصر اصفهانی، علی. رادمهر، رضا.حاتم پور، حاتم پور، فاطمه.(1395). عوامل مؤثر بر سکوت سازمانی کارکنان (مورد مطالعه: بیمارستان حضرت زهرا (س) اصفهان). دومین کنفرانس بین‌الللی حسابداری و مدیریت.دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.

-نوری، علی.1394. بررسیرابطةبینعواملشخصیتیوسکوتکارکناندانشی. پژوهشهایمدیریتعمومی. سالپنجم. شماره18.

-Civelek, M. Mehmet Saim, aşçi.2015. Identifying Silence Climate in Organizations in the Framework of Contemporary Management Approaches, International Journal of Research in Business and Social Science. IJRBS Vol.4, No.4.

-Liu, D. 2016. Organizational silence: A survey on employees working in a telecommunication company.Management Journal. Vol. 33, No. 2.

-Pelit, E; Füsun Istanbullu Dinçer and İbrahim Kılıç.2015.The Effect of Nepotism on Organizational Silence Alienation and Commitment: A Study on Hotel Employees in Turkey. Journal of Management Research. Vol. 7, No. 4.

-Tahermoghanloo, S. and Seyed Aliakbar, Ahmadi. 2015. Considering effects of organization silence on organization personnel’s emotional commitment: A case study on Ardabil Tamin Ejtemaee hospital. Journal of Novel Applied Sciences. Available online at www.jnasci.org, ISSN 2322-5149.