مقایسه عملکرد کارکنان بر اساس فرسودگی شغلی در بانک سپه شعب تبریز

محورهای موضوعی : مدیریت بازرگانی

بهاره عزیزی نژاد ¹ , سید مهدی موسوی نژادان ²

1 - استادیار، گروه علوم تربیتی گرایش مدیریت آموزشی دانشگاه پیام نور
2 - کارشناسی ارشد گروه علوم تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، ایران

تاریخ دریافت : 1394/06/05 تاریخ پذیرش : 1395/03/01 تاریخ انتشار : 1395/09/01

کلید واژه: عملکرد شغلی, فرسودگی شغلی, خستگی عاطفی, عملکرد شخصی, مسخ شخصیت, درگیری,

چکیده مقاله :

ﻓﺮﺳﻮدﮔﻲ ﺷﻐﻠﻲ ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺎ ﺑﻬﺪاﺷﺖ رواﻧﻲﻛﺎرﻛﻨﺎن بلکه با میزان بهره وری آنان نیز ارتباط دارد، بنابراین با توجه به اهمیت موضوع در پژوهش حاضر به مقایسۀ عملکرد کارکنان بانک سپه شعب تبریز بر اساس فرسودگی شغلی آنان در سال 1393 پرداخته شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و به شیوۀ توصیفی-پیمایشی انجام شده است. جامعۀ آماری این پژوهش از نظر زمانی، محدود به سال 1393 و از نظر مکانی مربوط به کلیۀ کارکنان شعب بانک سپه شهرستان تبریز می باشد. روش نمونه گیری این تحقیق نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد که بر حسب تعداد افراد موجود در هر شعبه انتخاب شده است. با توجه به جدول مورگان برای جامعۀ آماری این تحقیق حجم نمونه 222 نفر به دست آمده است که از این افراد تعداد 32 نفر زن و تعداد 190 نفر مرد می باشد. ابزار گردآوری داده‌ها دو پرسش نامه عملکرد شغلی پاترسون و پرسشنامه استاندارد ماسلاچ بوده است. نتایج بررسی فرضیه ها نشان می دهد که عملکرد شغلی کارکنان بانک سپه شعب تبریز با توجه به میزان فراوانی خستگی عاطفی، میزان فراوانی عملکرد شخصی، میزان شدت عملکرد شخصی، میزان فراوانی مسخ شخصیت، میزان شدت مسخ شخصیت، میزان فراوانی درگیری، میزان شدت درگیری و تفکیک سطح تحصیلات آنان متفاوت است.

چکیده انگلیسی:

Job burn-out is an issue not only relates to the staff mental health, but also to their productivity. Therefore, considering the importance of the issue, this study compared the performance of the Sepah Bank personnel based on their job burn-out in 2014. The research method was descriptive-survey. The population of the research included all the staff in Sepah Bank branches in Tabriz, out of which using Morgan's table 222 people (32 female and 190 male) were chosen as the sample size. To gather the data two questionnaires (Paterson's job performance and Maslach standard) were used. The results showed that the staff job performance regarding emotional exhaustion, and intensity of the work and personality metamorphosis, the amount of their involvement and their academic level were different.

منابع و مأخذ:

-    Amiri, Mojtaba; Asadi, M|ahmoud Reza; Delbari Rageb, Fatemeh (2011), "Study of job burnout in Bank and present suggestions for impowerment", Commercial management Journal, 3(7):37-56(In Persian).

-    Ayan, S. & Kocacik, F., (2010), "The Relation between the Level of Job Satisfaction and Types of Personality in High School Teachers", Australian Journal of Teacher Education, 35(1):27-44.

-    Borritz, Marianne (2005), "Burnout in human service work- causes and consequences", Results of 3-Years Followup of the PUMA-study among human service workers in Denmark.

-    Behjati Ardakani, M., Zare, M., Mahdavi S., Ghezavati, M., Fallah, H., Halavani, G., Ghanizadeh, S., & Bagherat, A. (2013), "Relation between Job Stress Dimensions and Job Satisfaction in Workers of a Refinery Control Room". Journal of Community Health Research, 1(13): 198-208.

-    Iranzadeh, Soleiman & Bargi, Amir (2010). "Evaluation of performance in organizations of Tabriz", Tehran: Forozesh (In Persian).

-    Khaganizadeh, Mortaza; Sirati, Masoud; Abdi, Fattaneh & Kaviani, Hossein (2009), "Study of job burnout of nurses", higher of management, 2(1):51-59(In Persian).

-    Khaliliaragi, Maryam & Yaginlo, Mehrangiz & Javaherdashti, Faranak (1995), "Management on performance", Tadbir Journal, 142:83-87(In Persian).

-    Mcdonald B. E. (2011), "Changes in Dyadic Coping and Distress among Couples Facing Unemployment", Washington University in Partial Satisfaction of the Requirements for the Degree of Doctor of Philosophy, Proquest LLC.

-    Narimani, Mohammad & Abbasi, Moslem (2010), "Study of relationship between tenacity and abide with job burnout", higher of management, 2(8):75-97(In Persian).

-    Nabitz, U.; Schramade, M. & Schippers, G. (2006), "Evaluating treatment process pre design by applying the EFQM Excellence Model". Int. J. Qual. Health Care, 18(5): 336-45.

-    Neenu, A.M. (2013), "Effect of Stress on job satisfaction among nurses in central kerala", Journal of Business and Management, 7 (2): 47-51.

-    Noe, R.A.; Hollenbeck, J. R., Gerhurt, B. & Wright, P.M. (2008), "Human Resource Management: gaining Competitive advantage". New York: Mc GrawHill.                        

-    Rahmani F., Behsnid M., Zaman Zadeh V., & Rahmati F., (2010), "Relationship between general health, occupational stress and burnout in critical care nurses of Tabriz teaching hospitals", Iran Journal of Nursing, 23: 33-45.

-    Wu,T-F. & Wei, M. (2008), "Perfectionism and negative mood: the mediating roles of validation from others versus self", Journal of Counseling Psychology, 55:276-288

-    Zeighami Mohammaldi S. H., & Asgharzadeh Hagnighi S. (2011), "Relation between job stress and burnout among nursing staff", Scientific Journal of Hamadan Nursing & Midwifery Faculty, 19(2):123-134.

-    Bodenmann G., Chavoz L., Cina A., & Widmer K. (2010), "Prevention of marital distress by enhancing the coping skills of couples: 1 year follow up study", Swiss Journal of Psychology, 60:.345-367.

-    Zeighami Mohammadi, Sharareh & Asgarzadeh Hagigi, Solmaz (2011), "Study of relationship between job stress and job burnout among nurses", higher of management, 19(2):42-52(In Persian).