عوامل حیاتی مؤثر بر اعتماد پس از استفاده و تأثیر آن بر قصد استفاده مستمر شهروندان از خدمات الکترونیکی در آزمایشگاه‌های تهران
محورهای موضوعی : بازاریابی
غلامرضا سلیمانی
1
(استادیار دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی- دانشکده علوم و فناوری های نوین- تهران ایران)
مهناز بهرامی کیا
2
(کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی- دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران)
کلید واژه: خدمات الکترونیکی, عوامل حیاتی, اعتماد پس از استفاده, قصد استفاده مستمر, آزمایشگاه‌های تهران,
چکیده مقاله :
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر تجزیه‌وتحلیل عوامل حیاتی مؤثر بر اعتماد پس از استفاده و تأثیر آن بر قصد استفاده مستمر شهروندان از خدمات الکترونیکی (مطالعه موردی، در یکی از آزمایشگاه‌های تهران) است. روش تحقیق از نوع توصیفی و به جهت بررسی چگونگی تأثیر متغیرها علت و معلولی می‌باشد و از نظر هدف از نوع کاربردی است. اطلاعات لازم برای تحقیق، از طریق مطالعه مبانی نظری و پرسشنامه‌ای به حجم 140 نفر به‌دست‌آمده است که در میان مراجعه‌کنندگان و استفاده‌کنندگان از خدمات الکترونیکی آزمایشگاه مسعود) به شیوه تصادفی در سال 1401 توزیع شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری با استفاده از تکنیک PLS استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها نشان داد درک مراجعه‌کنندگان از کیفیت اطلاعات، خدمات و امنیت و حریم خصوصی، بر اعتمادِ پس از استفاده آنها تأثیر مثبت و معنی‌دار دارد؛ اعتماد مراجعه‌کنندگان به آزمایشگاه، تأثیر مثبتی بر اعتماد پس از استفاده به آزمایشگاه خواهد داشت. اعتمادِ پس از استفاده از آزمایشگاه، تأثیر مثبتی بر سودمندی ادراک‌شده و رضایت مراجعه‌کنندگان از آن خواهد داشت و سودمندی درک شده و رضایت بر قصد استفاده مستمر مراجعه‌کنندگان تأثیر مثبت دارند؛ اما نتایج نشان داد درک مراجعه‌کنندگان از کیفیت سیستم و اعتماد مراجعه‌کنندگان به اینترنت، بر اعتمادِ پس از استفاده آنها به آزمایشگاه، تأثیرگذار نیست و اعتمادِ پس از استفاده از آزمایشگاه، بر قصد استفاده مستمر تأثیرگذار نیست.
The purpose of this research is to investigate the effect of analysis of vital factors affecting trust after use and its effect on citizens' intention to continuously use electronic services. The research method is descriptive in order to investigate how the variables have a cause and effect effect, and in terms of purpose, it is of an applied type. The necessary information for the research was obtained through the study of theoretical foundations and a questionnaire of 140 people, which was randomly distributed among the referents and users of electronic services of Massoud Laboratory in 1401. Structural equation modeling using PLS technique has been used to analyze the data. The results of the data analysis showed that the clients' understanding of the quality of information, services and security and privacy has a positive and significant effect on their trust after use; The trust of visitors to the laboratory will have a positive effect on the trust in the laboratory after using it. The trust after using the laboratory will have a positive effect on the perceived usefulness and satisfaction of the clients, and the perceived usefulness and satisfaction have a positive effect on the intention of continuous use of the clients; But the results showed that the clients' understanding of the quality of the system and the clients' trust in the Internet do not affect their trust in the laboratory after using it, and the trust after using the laboratory does not affect their intention to continue using it.
_||_